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Conseiller expérience client
Le Conseiller expérience client joue un rôle clé dans le développement et la fidélisation de notre clientèle. Véritable représentant de l’entreprise, il veille à offrir une expérience cohérente, professionnelle et distinctive à chaque interaction.
La personne titulaire du poste contribue à renforcer l’engagement des clients par des initiatives adaptées, assure une gestion rigoureuse des dossiers et participe activement au rayonnement de l’entreprise auprès de sa clientèle cible. Elle collabore avec les différentes équipes internes afin d’assurer l’alignement des actions et la qualité des services offerts.
Par son approche proactive et analytique, le conseiller contribue à l’amélioration continue des pratiques, à l’optimisation des processus et au maintien d’un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
Développer et maintenir des relations d’affaires durables en adoptant une approche centrée sur les besoins spécifiques des clients.
Agir à titre de personne-ressource initiale pour la clientèle B2B et assurer une prise en charge efficace dès le premier contact.
Assurer la gestion, la promotion et le suivi du programme « Carte privilège ».
Effectuer des suivis adaptés auprès de clients ciblés afin de soutenir leur engagement et leur satisfaction.
Coordonner les demandes particulières et organiser les commandes sur mesure selon les exigences de la clientèle.
Représenter l’entreprise lors d’événements corporatifs et de salons professionnels.
Concevoir des outils de mesure de satisfaction et analyser les résultats afin d’identifier des pistes d’amélioration.
Gérer les avis et commentaires publiés sur les différentes plateformes numériques et assurer un traitement approprié.
Collaborer aux initiatives et aux rencontres du département marketing.
Évaluer les besoins propres à chaque segment de clientèle et proposer des solutions adaptées à leur réalité opérationnelle.
Travailler en étroite collaboration avec nos équipes pour garantir un service de qualité et une satisfaction client optimale.
Partager ses observations et ses idées pour améliorer nos services et anticiper les besoins de nos clients.
Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales
Posséder 5 ans d’expérience en service à la clientèle ou en représentation
Connaissance du domaine alimentaire (un atout).
Maîtriser les logiciels de la Suite Microsoft Office et SMS Pro (un atout).
Bonne maîtrise des divers outils informatiques;
Fortes compétences relationnelles;
Avoir d'excellentes habiletés à communiquer en français et anglais.
Sens de la collaboration, ainsi qu’un excellent sens du travail d’équipe.
Faire preuve d’initiative et d'autonomie.
Prêt(e) à rejoindre notre équipe?
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